Um estudo da Yalo aponta que 95% das empresas brasileiras usam o WhatsApp para atendimento ao cliente. Entretanto, menos da metade usa chatbot para facilitar essa relação no aplicativo, considerando que apenas 41% aplicam inteligência artificial no dia a dia.
Segundo Alexandra Garcia, especialista em chatbot e representante da Zap Suite em Bauru, um dos receios dos empresários é “desumanizar” o atendimento.
“É um receio que eu tento fazer com que superem. Estamos em 2026! As pessoas de todas as idades usam PIX no dia a dia e pagam conta pelo celular, por exemplo. O cliente prioriza praticidade”, comenta.
Ela explica também que a tecnologia atual permite a criação de “robôs” personalizados ao padrão de atendimento e de vendas do negócio.
“Cada chatbot é desenvolvido para ser único”, garante Alexandra. “É possível criar um chatbot que fale no mesmo tom de voz da comunicação da empresa. Além disso, pode adicionar funções como programar envios de anúncios, mensagens ou documentos de forma automática e direcionar o cliente para agendamento de reuniões ou consultas”, complementa.
A automação inteligente da Zap Suíte
A criação de chatbots personalizados às empresas é o serviço que a Alexandra oferece em Bauru por meio da Zap Suíte, especializada em automação inteligente para atendimento e vendas.
Para garantir a customização, a especialista conversa pessoalmente com os clientes para entender o processo de atendimento, refletir sobre melhorias e oferecer as soluções.
Em seguida, a equipe técnica da empresa desenvolve o chatbot, realiza um tutorial para mostrar ao cliente e oferece suporte.
Atendimento 24 horas
Segundo Alexandra, o principal benefício do chatbot da Zap Suíte é a agilidade na recepção das pessoas. “Os clientes são imediatistas. Se a empresa não responder rápido, corre o risco de perder a venda. A ferramenta responde instantaneamente, o que fortalece a relação”, comenta.
Da mesma forma, ela comenta sobre empresas que investem em anúncios e tráfego pago, mas não conseguem atender à demanda oriunda das redes sociais.
Portanto, a proposta é oferecer um atendimento 24 horas, instantâneo e personalizado às necessidades da empresa. “A automação trabalha dia e noite. Então, é como se o local não fechasse, pois o atendimento está sempre lá”, resume.
Eficiência com volume de atendimento
Além disso, o “robô” de atendimento da Zap Suíte otimiza o atendimento humano e as vendas das empresas. Como o chatbot adianta a conversa com o cliente, ele funciona como uma triagem que entrega os dados já preenchidos para a equipe.
Da mesma forma, a ferramenta facilita a rotina. “Em uma clínica, por exemplo, assim que o paciente sai, a secretária pode programar a mensagem para marcação de consulta. Ajuda a fidelização também”, exemplifica.
Para todas as empresas
Considerando a personalização, a capacidade do atendimento 24 horas, a rapidez e a eficiência no volume de mensagens, o chatbot é uma ferramenta acessível tanto para grandes equipes, quanto para empresas com poucos recursos para contratações.
Alexandra comenta, inclusive, que atende clientes como fábricas, clínicas de estética, consultórios médicos e até igrejas.
“Todo mundo brinca comigo que eu automatizei uma igreja (risos)! Mas igrejas grandes têm alta demanda no WhatsApp, com fiéis perguntando sobre horário de cultos, agendamento com pastores, localização, como funciona, como faz para membrar… e o chatbot descomplicou essa relação”, finaliza.
Serviço
Zap Suíte
Contato: (14) 99136-3353
Instagram: @alexandrazapsuite
